FAQ – Versand & Zahlung

FAQ – Versand & Zahlung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 7–15 Werktage. In Einzelfällen kann es durch Zollabfertigung oder hohe Auslastung zu Verzögerungen kommen.

Woher wird versendet?
Die Ware wird aus China versendet.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link oder Sendungsnummer (sofern verfügbar). Tracking-Updates können je nach Route zeitversetzt erscheinen.

Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben bezahlen?
Da die Ware aus einem Nicht-EU-Land versendet wird, können bei der Einfuhr nach Deutschland/EU zusätzliche Abgaben (z. B. Zoll und/oder Einfuhrumsatzsteuer) anfallen. Diese können von Behörden oder Versanddienstleistern erhoben werden und sind vom Kunden zu tragen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Je nach Checkout-Verfügbarkeit können Sie mit Kreditkarte (Shopify Payments), Klarna und/oder PayPal bezahlen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter tidecoart@gmail.com.

Was mache ich, wenn mein Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen?
Bitte prüfen Sie zunächst bei Mitbewohnern/Nachbarn und beim Zusteller. Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns unter tidecoart@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Screenshot der Tracking-Informationen.

Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder ein Artikel fehlt?
Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei tidecoart@gmail.com und senden Sie Fotos/Details. Wir kümmern uns um eine Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).